越來越多的消費者傾向于尋找能夠滿足其高標準要求的合作伙伴，以期獲得良好的體驗。對 譯傳思 而言，這意味著以客戶的******語言提供快速、優質的服務。
#1 客戶支持 = 客戶體驗 = 品牌
客戶支持的質量直接決定了客戶體驗的質量，而客戶體驗反過來則可以提升客戶對品牌的忠誠度。換句話說，改善客戶體驗比以往更加重要。為團隊提供富有前瞻性的客戶服務策略，這對維系和增強客戶關系而言至關重要。
#2 客戶期待享受數字便利性，各公司積極響應客戶需求
越來越多的企業在部署強大的技術資產，例如聊天機器人、由 AI（人工智能）支持的對話工具、高級語音提示技術等等。在這個數字化程度日益加深的時代，客戶希望能享受數字化發展所帶來的優勢。
企業可通過提供以下出色的技術便利性和優勢來改善客戶體驗：
- 移動友好型界面
- 自助服務選項
- 全天候客戶支持
- 個性化體驗：合適的受眾；合理的信息；恰當的時間。
#3 客戶依然想要與真人互動
雖然技術進步達到了前所未有的成熟程度，但研究表明，客戶在本質上依然更青睞與真人互動。30% 的客戶表示，知識淵博、態度友好的客服人員是客戶服務的關鍵所在。
對于包含以下需求的特定支持情況，這一點尤為重要：
- 解決復雜的技術或帳戶問題
- 處理財務問題和賬單糾紛
- 上報案例
#4 語言是客戶服務個性化的首要考量因素
如今，客戶致力于追求個性化。用客戶的******語言與他們進行溝通是個性化服務最重要的方面。您所使用的語言，能決定客戶對您的第一印象。而現代客戶依然面臨著語言障礙：大多數客戶支持都是使用英語進行的，但放眼全球，72% 的客戶更傾向于使用其他語言。解決這種語言差異不僅有利于溝通，還能改善客戶體驗。